11月25日，一個(gè)很尋常的上午，在營(yíng)業(yè)一分所服務(wù)大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶正在有序排隊(duì)，突然人群中傳出一位老人的聲音，只聽老人大聲喊道：“我要找你們蒲所長(zhǎng)，讓你們所長(zhǎng)出來(lái)”。營(yíng)業(yè)一分所所長(zhǎng)蒲軍聞聲趕來(lái)，定睛一看，原來(lái)是之前來(lái)公司投訴過(guò)我們的用戶，說(shuō)起這位用戶，時(shí)間還得回到今年的八月份。

當(dāng)時(shí)，這位用戶因?qū)抑兴坑幸蓡?，怒氣沖沖地跑到公司客服投訴，客服按照一般處理流程將投訴信息轉(zhuǎn)至一分所。蒲所長(zhǎng)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的黃玉春、吳磊兩位師傅，到公司跟老人當(dāng)面了解情況，隨后與老人一起前往家中實(shí)地查看用水器具，幫助排查漏點(diǎn)。一路上，蒲所長(zhǎng)詢問老人的日常用水習(xí)慣和家中是否有太陽(yáng)能等相關(guān)情況，通過(guò)交談得知老人家的房子是剛從法院拍賣買得，入住時(shí)間不長(zhǎng)。老人講：“我就沒住幾天就看到欠費(fèi)停水通知單了，水量還很大，就我老兩口在家，怎么用也不可能用這些水，我懷疑你們水表肯定有貓膩，必須要給個(gè)說(shuō)法，否則我就一直投訴你們”。

到了老人家中，大家根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，首先對(duì)馬桶進(jìn)行了檢查，經(jīng)過(guò)反復(fù)上水、放水，排除了馬桶漏水的可能，經(jīng)過(guò)排查，其他用水器具也都完好無(wú)損，漏水的唯一可能就在太陽(yáng)能上了。向老人詢問太陽(yáng)能安裝的大致位置和管路走向，老人均不清楚，大家沒有辦法，只能從老人家中開始，一層層地順著上水管來(lái)尋找太陽(yáng)能的位置，大家一邊尋找、一邊排查，整個(gè)立管沒有發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)。蒲所長(zhǎng)和黃師傅又爬上樓頂進(jìn)行檢查，最終在樓頂靠近太陽(yáng)能處發(fā)現(xiàn)管線斷裂，且斷口處光滑整齊，可以判定是有人故意為之。黃師傅返回老人家中，打開太陽(yáng)能進(jìn)水閥上水，蒲所長(zhǎng)在樓頂進(jìn)行錄像。結(jié)合錄像，大家給老人詳細(xì)解釋造成水量大的原因，老人對(duì)大家的解釋表示認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)就把拖欠的水費(fèi)給繳上了。離開時(shí)，老人執(zhí)意要請(qǐng)大家吃飯，蒲所長(zhǎng)婉言謝絕了。

不久之后，老人家特意讓老伴到所里喊蒲所長(zhǎng)他們吃飯，老太太說(shuō)：“老頭特意交代，一定要走著去，不能坐車，這樣顯得我們有誠(chéng)意，你們上上下下地忙活了半天，幫我們解決了問題，我們不能薄了大家”。所長(zhǎng)將老太太請(qǐng)到屋里，對(duì)老人家的誠(chéng)心邀請(qǐng)深表感謝，并表示為用戶排憂解難是分內(nèi)事，讓用戶滿意就是我們供水服務(wù)的追求與目標(biāo)，所長(zhǎng)再次謝絕了老人的邀請(qǐng)。

隨著時(shí)間的推移，大家漸漸地把這事給淡忘了。11月25日，老人冒雨來(lái)到所里，再次表達(dá)感激之情。見老人家如此熱情，所長(zhǎng)代表公司和全所人員對(duì)老人家表示了感謝。冬日的風(fēng)雖然寒冷，但是我們每個(gè)人的心里都是暖和和的，我們也將用更好的服務(wù)回饋用戶，將冬日里的這份“溫暖”傳遞下去。