管線所熱線接線員劉真同志多年如一日在供水服務熱線的崗位上銳意進取、無私奉獻，以實際行動弘揚了雷鋒精神和全心全意為人民服務的宗旨，實踐著“真情服務用戶”的服務理念，以熱情的問候、甜美的聲音、耐心的解釋、嫻熟的業(yè)務和真誠周到的服務，架起了一座與用戶溝通的連心橋。僅2011年，管線所熱線就處理用戶來電千余次，均全部處結，辦結率達100%。贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的對外服務形象。

  管線所熱線工作站雖然只有兩名接線員，卻承擔著市區(qū)供水管網(wǎng)報修、報漏等接線任務，工作量與工作壓力都很大，她變壓力為動力，努力為用戶提供優(yōu)質服務，認真填寫接線記錄，并且按公司客服中心要求，做好《供水熱線管理系統(tǒng)》維修記錄的新增及處理工作。她以“雷鋒精神”對待工作和用戶，用戶的滿意就是她的服務追求，樹立了管線所良好的優(yōu)質服務形象，用實際行動傳播著新時代的“雷鋒精神”。

劉真同志積極參加公司工會舉辦的各項活動，在日前公司舉辦的慶“三八”包餃子比賽中，喜獲一等獎，給管線所工會贏得了榮譽。劉真同志以真心、熱心、耐心、細心、貼心為用戶提供優(yōu)質、親情的服務，將供水熱線當成了一條與用戶溝通的連心線，在平凡的崗位上譜寫了一首首“雷鋒”之歌。           (盧云飛)