真是太謝謝你們了，謝謝你們，我再也不會因為水的問題煩惱了，王女士從內(nèi)心深處感謝中環(huán)水務的優(yōu)質(zhì)服務。

 5月中旬，戶表改裝工程處接到熱線轉(zhuǎn)來的用戶救助，家住車站新村二棟三單元的王女士投訴，“自從我們單元改裝了戶表以后，不知怎么回事，家中的水始終是混水”。

熱線對用戶的投訴非常重視，部門領導楊倩與水質(zhì)科的嚴加明助理協(xié)同戶改隊的同志按與用戶約定的時間到了現(xiàn)場，但用戶不在家。通過現(xiàn)場幾處樣點的采集，從感官上，并沒有發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有什么問題，詢問已安裝的戶表用戶，也沒有發(fā)現(xiàn)在吃水的過程中有何異常。

第二天，用戶又將電話打到熱線，情緒激烈地要討個說法，熱線、水質(zhì)科、管線所、戶改隊四部門人員再次來到用戶家，上門取水后發(fā)現(xiàn)水中確有雜質(zhì)，管線所所長張自強帶著維修人員對水表前的主干管進行取水檢查，沒有問題；戶改隊對通住用戶家的供水設施也進行了檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)安裝有什么問題。經(jīng)過檢查與分析找出“黃水”問題的癥結(jié)，原來用戶家中用的內(nèi)部立管用的年代太長了，結(jié)垢很多，換水表時水的流態(tài)發(fā)生變化，裝戶表后，原老立管上的用戶不多，因而一開始放水時水中有水銹而發(fā)黃。

找到癥結(jié)后，與用戶商量改裝戶表，但用戶堅持要從廁所的北墻樹立管安裝，經(jīng)過再三做工作，陳述從北邊的危害后，用戶同意從樓內(nèi)的預留位置接入家中。

按用戶的要求，將水管與用戶家的內(nèi)部水管碰接，又將用戶家的戶內(nèi)管道進行了保溫，并把冬季用水的常識告知用戶。

開開龍頭，晶亮的水流了出來，用戶看了長長地舒了口氣，笑容又重新綻放在臉上，并連聲表示感謝。