“我家的水管壞了，能不能派人來(lái)修?每天從早到晚，管線所客服維修電話都在響個(gè)不停，全市大量的各類(lèi)內(nèi)部供水管道維修工作都會(huì)打到這里，大到樓房的單元立管漏水、內(nèi)管改造、查找用戶無(wú)水或水小難題；小到更換一個(gè)水龍頭，開(kāi)關(guān)一次閥門(mén)等，客服維修人員到用戶家中幫助解決用水困難，很多都是很繁瑣的事情。

今年元旦期間，南崗四路一位用戶很著急打來(lái)報(bào)修電話，稱(chēng)整個(gè)單元突然停水，希望盡快幫助解決。維修人員及時(shí)趕到用戶家中進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是該單元水表前的DN40閥門(mén)損壞導(dǎo)致。如果更換閥門(mén)，必須要將整棟樓四個(gè)單元總閥關(guān)閉，此時(shí)正是做飯時(shí)間，為不耽誤其他用戶用水，維修人員不顧寒冷，脫掉棉衣帶水作業(yè)，很快就解決了用戶無(wú)水難題。看著維修員渾身濕漉漉，一雙凍得通紅的胳膊，幾位一直觀看的居民感動(dòng)地連聲道謝。

在許多客服維修情況中，單元立管漏水是讓用戶最頭疼的事情。一是公用的管道老化，涉及住戶多，無(wú)人問(wèn)事；二是漏水都漏在家里，給住戶生活帶來(lái)不便。維修隊(duì)員急用戶所急，既使再大的難題也要全力以赴，想方設(shè)法地去解決。

宏業(yè)一村一位住戶，由于家里單元立管上的閥門(mén)銹蝕長(zhǎng)期漏水，找了幾位水工上門(mén)，由于情況特殊都沒(méi)有辦法處理。后來(lái)打電話到管線所，維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)需要更換的閥門(mén)離墻太近，還需要砸墻才能處理，不僅費(fèi)工費(fèi)時(shí)，而且維修造成的損失太大。為了幫用戶減少損失，維修人員憑著多年的維修經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)腦筋、想辦法，在不破壞墻體的情況下，花費(fèi)半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，用小鋸條慢慢地將閥門(mén)的大蓋鋸掉，留出換閥的位置，難題迎刃而解，很快將損壞部分更換修復(fù)，用戶非常感激，直說(shuō)幫他解決了個(gè)大難題。

管線所客服維修隊(duì)的所有隊(duì)員，正是憑著對(duì)用戶滿腔熱情的工作態(tài)度，耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的維修技術(shù)，設(shè)身處地的為用戶著想，用真情與耐心，獲得了用戶的贊許，為公司形象贏得贊譽(yù)。