為響應(yīng)公司提出的抓好效能建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量的要求，營(yíng)業(yè)一分所抄收人員心系用戶，在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提下，想用戶之所想，急用戶之所急，積極熱情地為用戶排憂解難。

抄表員姚磊同志在3月份的催費(fèi)過(guò)程中看到一棟樓的落水管不斷有大量清水流出，已是陽(yáng)春三月，不可能是冰雪融化所致，他基本斷定是用戶家中太陽(yáng)能漏水。太陽(yáng)能在頂樓，無(wú)法上去，姚磊同志便將該棟樓四個(gè)單元的8個(gè)表箱全部掀開(kāi)，對(duì)水表進(jìn)行觀察，其中兩個(gè)表箱化糞池漫溢，姚磊同志又返回所里拿了舀子，忍著惡臭，將水表箱清理出來(lái)，在其中的一個(gè)表箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不斷飛轉(zhuǎn)的水表，且指數(shù)已走了一百多噸，確定該用戶太陽(yáng)能漏水，便及時(shí)關(guān)停，然后通知了用戶及時(shí)進(jìn)行了維修，減少了該用戶的損失。

17路抄表員周園園，是公司2012年度的服務(wù)明星，在13年的工作中，她一如既往的熱情為用戶服務(wù)。光明花園12#樓二樓的一個(gè)用戶，到銀行預(yù)存水費(fèi)時(shí)誤存到鄰居三樓的戶頭上，無(wú)法退款。此用戶便打電話找到周園園，周園園及時(shí)上門(mén)為用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地核對(duì)解釋?zhuān)沟萌龢堑挠脩舻靡哉徑?，將錢(qián)付給了二樓的用戶。兩用戶都非常感謝抄表員周園園。

通過(guò)這些點(diǎn)滴小事，使得我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，用戶對(duì)中環(huán)水務(wù)的滿意度也愈來(lái)愈高，在以后的工作中，我們將一如既往地?zé)崆橹艿降貫橛脩舴?wù)，為企業(yè)增光彩。