一、辦理程序

進入【蚌埠中環(huán)水務(wù)】微信公眾號→點擊左下角【業(yè)務(wù)辦理】→綁定用戶后→點擊右下角【聯(lián)系我們】→【故障報修】→填寫報修信息后提交。

或可直接撥打供水維修服務(wù)熱線電話：0552--4029111、供水搶修熱線電話：0552--4021790。

二、辦理時限

及時辦理。

三、經(jīng)營與維修服務(wù)網(wǎng)點

1.蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司管線所

地址：緯四路30號

電話：0552--4021790

2.二次供水管理中心

地址：雪華西路291號

電話：0552--4953206

3.淮上區(qū)供水服務(wù)站

地址：淮上區(qū)昌明街39號水廠大院

電話：0552-4956982

4.營業(yè)場所及聯(lián)系電話：

（1）營業(yè)管理所

地址：中平街12號

聯(lián)系電話：2058170

（2）營業(yè)一分所

地址：新淮路285號

聯(lián)系電話：3024000

（3）營業(yè)二分所：

地址：迎濱路78號

聯(lián)系電話：3115472

（4）營業(yè)五分所：

地址：涂山路849號

聯(lián)系電話：4072389

（5）營業(yè)六分所：

地址：吳灣路594號

聯(lián)系電話：4099479

（6）淮上區(qū)分所

地址：麗景天成36號樓4676號

聯(lián)系電話：2821911

四、服務(wù)標準及承諾

1.堅持24小時值班制度，供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障時立即處置。

2. 供水服務(wù)實行“首問責任制”。

3.加強供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施巡檢，確保運行正常。

4.供水管道發(fā)生漏水，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場止水，DN200mm以下管道，24小時內(nèi)修復供水；DN300mm以上管道（含DN300mm管），48小時內(nèi)修復供水；特殊情況，按上級領(lǐng)導批準的方案執(zhí)行。

5.做好管道維修現(xiàn)場安全文明施工措施，做到工完、料盡、場地清。

五、便民措施

1.用戶可通過“蚌埠中環(huán)水務(wù)”微信公眾號繳費、報修、咨詢或查詢用水情況等。

2.每月2次走進社區(qū)，為用戶提供上門服務(wù)。

3.客戶只需撥打0552--4029111，就可以查詢水費、報修、及咨詢供水業(yè)務(wù)相關(guān)問題。