一、服務(wù)內(nèi)容

給水工程設(shè)計、施工；供水水質(zhì)和供水壓力；抄表收費(fèi)；管線維護(hù)；戶表改裝；客戶服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

1、給水工程設(shè)計、施工嚴(yán)格執(zhí)行國家設(shè)計、施工規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期順延或雙方協(xié)商）

2、供水水質(zhì)和供水壓力

（1）按GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測，水質(zhì)綜合合格率不低于95％。

（2）供水壓力保證城市中心區(qū)不低于0.22兆帕，干管末梢壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率不低于97％。

（3）當(dāng)源水污染時，采用適當(dāng)?shù)男问郊皶r通告市民，提請市民儲水。

（4）用戶反映水質(zhì)問題，應(yīng)在60分鐘到達(dá)現(xiàn)場予以處理或取樣分析，并及時向用戶反饋結(jié)果。

3、抄表收費(fèi)

（1）按時抄表，做到“四準(zhǔn)”，即看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、寫準(zhǔn)、遞準(zhǔn)，抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％以上。

（2）按政策規(guī)定計價、收費(fèi)，設(shè)立水費(fèi)電腦語音查詢電話：4010033。

（3）戶表用戶實(shí)行季度抄表結(jié)算，水費(fèi)繳費(fèi)卡繳費(fèi)，提供水費(fèi)預(yù)存服務(wù)。

4、管線維護(hù)

（1）堅持24小時值班制度，供水管網(wǎng)出現(xiàn)的故障60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處置。

（2）加強(qiáng)供水管網(wǎng)巡檢，按時按規(guī)定沖洗管網(wǎng)，保證自來水的純凈。

（3）供水管網(wǎng)管道發(fā)生爆管或漏水，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場止水， DN200mm以下管道，24小時內(nèi)恢復(fù)供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小時內(nèi)修復(fù)供水；特殊口徑管道和特殊情況，按上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的方案執(zhí)行。

（4）文明施工，施工現(xiàn)場白天設(shè)路障，晚上掛紅燈，工程結(jié)束做到“工完、料盡、場地清”。

5、戶表改裝

（l）戶表改裝業(yè)務(wù)辦理程序：用戶申請——裝表接入。

（2）戶表改裝方式：目前我公司實(shí)施戶表改裝主要有三種安裝形式。

①埋地式：一戶一管一表，水表落地；

②分層嵌墻式：立管共用，分層裝表，表箱嵌墻，一戶一表；

③集中嵌墻式：靠墻裝表，統(tǒng)置底層，一戶一管一表。

（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)蚌埠市物價局批準(zhǔn)（蚌發(fā)改價管〔2016〕130號，城市居民生活用水“一戶一表”改造遵照“用戶申請、雙方自愿”原則進(jìn)行，安裝費(fèi)用收取執(zhí)行每戶580元標(biāo)準(zhǔn)（戶改用水計量裝置費(fèi)用由蚌埠中環(huán)水務(wù)承擔(dān)）。

6、客戶服務(wù)

（1）供水服務(wù)熱線電話4029111實(shí)行24小時為用戶服務(wù)。接線人員講普通話，語言表達(dá)清晰、簡明。

（2）用戶來電、來信、來訪及時登錄、分析，轉(zhuǎn)辦，并將辦理結(jié)果及時反饋用戶，辦結(jié)率、反饋率達(dá)到100％。

（3）對用戶求助、報修電話快速分轉(zhuǎn)到各相關(guān)部門進(jìn)行辦理，并督促辦理部門在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

7、“三零”承諾

對蚌埠市轄區(qū)供水可覆蓋范圍內(nèi)申請新裝、增(減)容用水的工商企業(yè)用戶實(shí)行“三零”服務(wù)：

（1）零上門。通過線上報裝，由蚌埠中環(huán)水務(wù)安排專人提供上門服務(wù)，無需用戶跑動。

（2）零審批。用戶無需辦理任何行政審批手續(xù),如接入工程確需辦理政府部門行政審批事項,由蚌埠中環(huán)水務(wù)提供無償代辦服務(wù)。

（3）零收費(fèi)。建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的接水工程費(fèi)用全部由蚌埠中環(huán)水務(wù)或項目所在地政府承擔(dān)，企業(yè)及個人用水計量裝置費(fèi)用由蚌埠中環(huán)水務(wù)承擔(dān)，直接減輕用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

8、疫情期間欠費(fèi)不停水承諾

為積極應(yīng)對疫情影響，切實(shí)保障居民生活用水，措施如下：

（1）居民生活用水第一階梯水量由每戶每月15立方米增加到20立方米;

（2）所有營業(yè)收費(fèi)窗口暫停收費(fèi)，可采用網(wǎng)上繳費(fèi)；

（3）疫情防控期間居民生活用水，實(shí)行“欠費(fèi)不停水”措施，疫情緩解后進(jìn)行補(bǔ)繳。

9、工業(yè)企業(yè)和小微企業(yè)紅線內(nèi)供水接入費(fèi)用下浮承諾

為支持我市工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，服務(wù)工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對全市工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)紅線內(nèi)供水接入費(fèi)用進(jìn)行下浮。其中，給水方案設(shè)計費(fèi)下浮20%，給水工程施工費(fèi)下浮12%，以下浮后的價格作為簽訂合同的依據(jù)，不再要求進(jìn)行第三方審計（若企業(yè)選擇造價審計，以審計結(jié)果為準(zhǔn)），切實(shí)降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。

三、投訴與監(jiān)督

公司文明創(chuàng)建工作辦公室投訴電話：0552-4015821。

行業(yè)主管部門監(jiān)督電話：蚌埠市城市管理局0552-3113110。