服務(wù)民生 保障供水 努力構(gòu)建和諧社會(huì)

蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司申報(bào)安徽省第十屆文明單位匯報(bào)

 

蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司(前身蚌埠自來水公司)始創(chuàng)于1952年，已走過近60余年的發(fā)展歷程，日供水能力達(dá)40萬立方米，保障著蚌埠市生產(chǎn)用水和居民日常生活用水。近年來，公司以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，秉承“敬業(yè)、合作、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)和帶動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的全面提升，為建設(shè)人民群眾的幸福之都做出了積極的貢獻(xiàn)。

 

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，精神文明創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)

供水行業(yè)是公用事業(yè)的窗口，是溝通黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶，這給公司文明創(chuàng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。

1、統(tǒng)一思想，努力創(chuàng)建，堅(jiān)持兩手都要硬。

蚌埠中環(huán)水務(wù)公司曾三次榮獲省文明單位、多次榮譽(yù)市文明單位以及文明單位標(biāo)兵稱號(hào)，有著良好的創(chuàng)建基礎(chǔ)。公司改制以后，公司黨委、經(jīng)營(yíng)層清醒的認(rèn)識(shí)到作為公用服務(wù)窗口行業(yè)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”，繼續(xù)創(chuàng)建文明單位具有十分重要的意義。為此，公司高度重視，把精神文明創(chuàng)建工作同經(jīng)濟(jì)工作擺在同等重要位置，定期召開黨委會(huì)和創(chuàng)建工作會(huì)議，專題研究公司文明創(chuàng)建工作，布置落實(shí)創(chuàng)建工作要求任務(wù)，建立以總經(jīng)理、黨委書記負(fù)總責(zé)，黨委副書記、紀(jì)委書記具體抓，成立專門辦公室具體落實(shí)的工作體系，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管精神文明建設(shè)。

2、健章立制，公司每年年初都將文明創(chuàng)建工作納入總公司的年度目標(biāo)管理考核體系中，制定出長(zhǎng)期整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，層層落實(shí)責(zé)任，同部署、同落實(shí)、同檢查，與各單位部門簽訂文明創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書，考核、獎(jiǎng)罰措施到位，年終進(jìn)行總結(jié)表彰，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開展。

3、廣泛宣傳教育，引導(dǎo)員工積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中。在員工中深入開展“規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)，召開動(dòng)員部署會(huì)，建立專欄、專版宣傳園地，教育引導(dǎo)員工樹立起“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)，培育提升公司核心價(jià)值觀、管理理念，以開展“講文明、樹新風(fēng)、革陋習(xí)”，“服務(wù)提升行動(dòng)”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”等活動(dòng)為載體，貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持開展道德講堂活動(dòng)，升國(guó)旗、升司旗，推薦“中國(guó)好人”活動(dòng)，引導(dǎo)員工增強(qiáng)責(zé)任感和自覺性，以飽滿的熱情和積極的姿態(tài)投入到文明創(chuàng)建中來。

4、創(chuàng)新活動(dòng)載體，提高員工素質(zhì)。積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度和黨支部“三會(huì)一課”制度，開展黨支部目標(biāo)管理競(jìng)賽；每季度開展一次“黨員之星”、“ 員工之星”評(píng)選活動(dòng)，每年開展先進(jìn)黨支部、黨小組和優(yōu)秀黨員評(píng)比表彰活動(dòng)，年終評(píng)選表彰中環(huán)模范獎(jiǎng)、中環(huán)進(jìn)取獎(jiǎng)、中環(huán)敬業(yè)獎(jiǎng)活動(dòng)。建立黨員示范崗，黨員佩戴黨徽，把黨員身份亮出來。舉行“樂水中環(huán)”先進(jìn)模范報(bào)告會(huì)，讓各崗位先進(jìn)典型宣講發(fā)生在他們身上的故事，一個(gè)典型就是一面旗幟。

 

二、強(qiáng)化措施，真抓實(shí)干，努力構(gòu)建和諧供水環(huán)境

優(yōu)化城市供水能力，保證城市供水安全安全可靠是供水企業(yè)的根本任務(wù)。多年來，蚌埠中環(huán)水務(wù)公司不斷深化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，保證安全供水，促進(jìn)了蚌埠市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展，使自來水水質(zhì)、水壓、產(chǎn)銷差率在全省同行業(yè)位于前列。

1、做好黑虎山水廠生產(chǎn)工藝設(shè)備更新改造，確保城市安全供水。由于黑虎山水廠（原三水廠）作為我市唯一的供水水廠，承擔(dān)著市區(qū)及淮上區(qū)的供水重任，惠及人口近百萬。我們把該廠的安全問題一直作為公司安全供水工作的重中之重。幾年來先后完善變電所供電設(shè)備，依靠自身技術(shù)力量有序地對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行更新改造，認(rèn)真排查廠區(qū)供電電源和設(shè)備安全隱患，做好廠區(qū)設(shè)備預(yù)防性檢修，有效地保障城市安全供水，從未發(fā)生重大停水事故。今年上半年，公司又集中力量?jī)H用了55天就完成了天河應(yīng)急水源擴(kuò)建改造工程，為蚌埠市源水供應(yīng)提供了堅(jiān)實(shí)可靠的后備支持。

2、多環(huán)節(jié)入手，確保水質(zhì)水壓達(dá)標(biāo)。公司從制水、輸送、檢測(cè)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，提高水質(zhì)保障能力，堅(jiān)持落實(shí)好日常水質(zhì)管理制度和控制技術(shù)，始終把出廠水濁度控制在小于0.3NTU以下，生活飲用水水質(zhì)符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%。

3、完善供水管網(wǎng)建設(shè)，確保城市供水壓力。幾年來，中環(huán)水務(wù)公司一直緊跟城市建設(shè)步伐，不斷建設(shè)新管道，改造老管網(wǎng)。我們根據(jù)大建設(shè)項(xiàng)目總體安排，提前介入，做好供水管網(wǎng)的拆除、設(shè)計(jì)、施工、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等工作，從2012年以來，先后完成了高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)開區(qū)及濱湖新區(qū)、高鐵新區(qū)、城南新區(qū)配套道路、淮上新區(qū)道路及保障房項(xiàng)目、禹會(huì)區(qū)工業(yè)園部分管道設(shè)計(jì)敷設(shè)，共改造和敷設(shè)DN250mm以上供水干管約30千米，完成30個(gè)居民住宅小區(qū)接水、接表工程，新增DN100mm以上供水管道約57千米。目前，為提高東部供水壓力，開工建設(shè)東部供水加壓站。

 

三、關(guān)注民生，規(guī)范服務(wù)，以文明行業(yè)創(chuàng)建促進(jìn)各項(xiàng)工作全面提升

供水行業(yè)事關(guān)國(guó)計(jì)民生，具有很強(qiáng)的城市功能型和社會(huì)公益性，辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平等都直接關(guān)系到市民群眾的切身利益，同時(shí)也直接面對(duì)市民群眾的監(jiān)督之下。對(duì)此，公司以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)、效能建設(shè)、文明行業(yè)建設(shè)為抓手，把不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，努力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平，貫穿于精神文明創(chuàng)建活動(dòng)全過程，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，深入貫徹落實(shí)“我負(fù)責(zé) 我來辦 馬上辦”的工作理念，推出一些新舉措，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“優(yōu)質(zhì)供水 誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷管理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蚌埠中環(huán)水務(wù)公司一是加強(qiáng)對(duì)外經(jīng)營(yíng)窗口建設(shè)和管理，逐步改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范對(duì)外營(yíng)銷窗口部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，全部公開上墻；二是方便用戶繳費(fèi)，與交行、建行、商行、郵儲(chǔ)、農(nóng)行、郵政便民服務(wù)收費(fèi)站等合作共建立繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)240余個(gè)，其中自建收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，開通了水費(fèi)語音查詢系統(tǒng)、用戶水費(fèi)預(yù)存系統(tǒng)和短信提醒水費(fèi)業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就可知水量、繳水費(fèi)；三是一戶一表用戶按季度抄表收費(fèi)，在市區(qū)新建住宅小區(qū)采用智能水表集抄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了免打擾服務(wù)，目前已安裝智能水表6萬多只。

2、快速反應(yīng)，發(fā)揮客戶服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)作用。公司以4029111供水客戶服務(wù)熱線為龍頭，對(duì)客服熱線服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造，逐步建立起抄表、收費(fèi)、搶修、戶表改造等二級(jí)平臺(tái)，及時(shí)解答用戶咨詢，快速處理和督辦各類用戶反映的問題；設(shè)立水費(fèi)自動(dòng)查詢、供水咨詢、供水設(shè)施報(bào)修等綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)不間斷，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話，60分鐘服務(wù)到家”的承諾，辦結(jié)率達(dá)100%，反饋及時(shí)率100%。

3、實(shí)行溫馨供水 服務(wù)大眾百姓。由于近年來蚌埠實(shí)施城市大建設(shè)，公司也加大對(duì)城市管網(wǎng)改造工作，經(jīng)常要對(duì)局部地區(qū)計(jì)劃停水進(jìn)行管道維修、碰頭工作，我們處處從用戶利益著想，把停水維修時(shí)間都安排在夜間進(jìn)行，做到事前在媒體上發(fā)布停水通告，與停水區(qū)域小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，在小區(qū)顯要位置張貼溫馨提示，讓用戶提前蓄水備用。同時(shí)還經(jīng)常性利用節(jié)假日走進(jìn)社區(qū)，開展黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)、志愿者便民服務(wù)活動(dòng)，與廣大用戶零距離接觸，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶用水實(shí)際困難，為用戶生活提供了便利。

 

四、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，形成具有濃厚學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè)文化

近年來，蚌埠中環(huán)水務(wù)公司積極建立精神文明建設(shè)與供水特色相統(tǒng)一的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)把思想道德教育企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，著力營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍的企業(yè)文化。

1、從2011年公司領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整后，在廣大員工中致力于樹立“敬業(yè)、合作、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“忠誠(chéng)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，更新觀念，創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、寬松環(huán)境；嚴(yán)格程序，寬容處事；嚴(yán)于律己，寬厚待人”的工作行為規(guī)范，樹立 “我負(fù)責(zé)、我來辦、馬上辦”的工作效能，為推動(dòng)公司逐步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳培育，辦好《蚌埠中環(huán)水務(wù)報(bào)》，更新供水網(wǎng)站，開辟文明創(chuàng)建專欄，努力搭建、利用宣傳平臺(tái)，傳承文明，引領(lǐng)風(fēng)尚，宣傳報(bào)道公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作的推進(jìn)情況，推介自我，提升形象，接受監(jiān)督。

3、開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，寓教于樂、潤(rùn)物無聲地傳播企業(yè)文化。通過“我們的節(jié)日”，開展了“構(gòu)建和諧企業(yè)、創(chuàng)造一流佳績(jī)”主題教育活動(dòng)，舉行新春聯(lián)歡會(huì)，舉辦了征文、演講比賽、羽毛球、乒乓球、足球、健步走等各類文體活動(dòng)；組織先進(jìn)模范和全公司員工去韶山、大別山革命根據(jù)地開展主題教育活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力；開辦“職工書屋”，定期向員工開放，被授予安徽省“示范職工書屋”榮譽(yù)稱號(hào)，在蚌投集團(tuán)的乒乓球比賽中榮獲第一名的好成績(jī)。

4、以人為本，堅(jiān)持十幾年辦好“職工關(guān)愛基金會(huì)”，在資金上給予支持，對(duì)困難員工及時(shí)給予補(bǔ)助，送去溫暖；開展“為員工過生日”活動(dòng)，每位員工在生日當(dāng)月都會(huì)收到一份有總經(jīng)理簽名的賀卡和200元禮金；每年都組織對(duì)全體員工進(jìn)行了一次體檢，關(guān)愛員工身體健康。

 

五、回饋社會(huì)、共駐共建，文明示范作用日益突顯

為進(jìn)一步發(fā)揮文明單位示范教育作用，蚌埠中環(huán)水務(wù)公司在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，按照市文明委要求部署，走進(jìn)社區(qū)，積極參加志愿者服務(wù)等各類公益活動(dòng)，為促進(jìn)文明城市發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

1、開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，在員工中大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，建立起一支擁有300多人參加的志愿者隊(duì)伍，利用節(jié)假日，雙休日以支部為單位組織志愿者深入社區(qū)開展供水服務(wù)、咨詢，義務(wù)便民活動(dòng)，遇到供水突發(fā)事件立即組織搶修，為用戶排憂解難；組織志愿者到城市主要道口進(jìn)行文明執(zhí)勤，引導(dǎo)市民、過往行人自覺遵守道德規(guī)范，勸阻車輛不亂停放和行人闖紅燈、不走斑馬線行為；勸阻行人亂穿馬路、翻越護(hù)欄等行為，爭(zhēng)做城市文明的實(shí)踐者、傳播者。

2、做好結(jié)對(duì)社區(qū)工作，公司與迎淮社區(qū)居委會(huì)結(jié)對(duì)，簽訂黨建工作結(jié)對(duì)共建協(xié)議書，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、活動(dòng)共辦、黨員共管，舉辦黨的十八大輔導(dǎo)講座，為社區(qū)居民做好事，通過開展走進(jìn)上海棧社區(qū)共建幫扶活動(dòng)，促進(jìn)了創(chuàng)建工作深入開展。

3、做好未成年人思想道德建設(shè)和關(guān)心下一代工作，發(fā)揮自來水生產(chǎn)基地示范作用，和蚌埠日?qǐng)?bào)社共同組織全市100名小記者參觀黑虎山水廠，了解自來水工藝，增強(qiáng)愛護(hù)水資源，節(jié)約用水意識(shí)。

 

六、加強(qiáng)綜合治理, 創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境氛圍

1、近年來，蚌埠中環(huán)水務(wù)公司在組織上建立健全職工代表大會(huì)制度，加強(qiáng)民主管理，廠務(wù)公開，保障員工合法權(quán)益。在制度上嚴(yán)明工作紀(jì)律，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，被市紀(jì)委確定為廉潔文化示范點(diǎn)。在管理上加強(qiáng)社會(huì)治安綜合管理，未發(fā)生違紀(jì)違法案件。員工無計(jì)劃外生育。

2、根據(jù)市文明委工作部署，公司積極行動(dòng)，營(yíng)造文明單位工作氛圍，多次召開工作會(huì)議，做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。對(duì)內(nèi)整治環(huán)境，對(duì)公司大院和辦公區(qū)域進(jìn)行改造，管理規(guī)范有序；對(duì)外特別是窗口單位，要求門前各種車輛劃線停放，注意外墻無亂貼亂畫小廣告，破損門頭、墻體進(jìn)行修復(fù)。公司每月組織一次文明生產(chǎn)創(chuàng)建工作檢查，并在每月的中層助理以上管理人員工作例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，對(duì)未進(jìn)行整改的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)處罰。

3、加強(qiáng)廠區(qū)綠化美化，注重基本建設(shè)和環(huán)境綠化同步規(guī)劃，同步建設(shè)。對(duì)公司大院進(jìn)行美化、亮化功能改造，改善公司辦公環(huán)境，營(yíng)造整齊、優(yōu)美的工作氛圍。建立花房和苗木培育基地，對(duì)生產(chǎn)廠區(qū)種植品種多樣樹木花草，不斷提升環(huán)境綠化層次，使喬、灌、花、草配置合理。經(jīng)過多年的努力，公司綠化覆蓋率達(dá)80%，綠化面積達(dá)11.4公頃，義務(wù)植樹盡責(zé)率達(dá)100%以上，被省、市命名為“全省綠化模范單位”“花園式單位”，“園林式單位”。

兩年來，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司在市文明委和禹會(huì)區(qū)文明辦的大力支持下，文明創(chuàng)建工作取得了顯著的成績(jī)。先后安徽省誠(chéng)信先進(jìn)單位、安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范企業(yè)、安徽省園林式單位、安徽省安康杯競(jìng)賽先進(jìn)單位、中國(guó)節(jié)能投資公司先進(jìn)單位、蚌埠市創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、蚌埠政行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀單位。我們將繼續(xù)秉承“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以人為本，把為城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)和廣大市民提供規(guī)范高效的供水服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信履約，服務(wù)大眾，不斷完善城市水務(wù)功能，努力構(gòu)筑便民、惠民的和諧供水環(huán)境。

 

 

 

 

二〇一三年八月十日