陶山小區(qū)是禹會區(qū)還原小區(qū)之一，屬五分所管轄。今年4月初，陸陸續(xù)續(xù)有住戶要求過戶。分所長劉宏兵帶領(lǐng)本所的志愿者在了解了這種情況后，決定響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)居民生活區(qū)的號召，去陶山小區(qū)給用戶集體辦理水費(fèi)預(yù)存過戶。

抄表員在和陶山小區(qū)物業(yè)聯(lián)系之后，提前五天把集體過戶的通知張貼在小區(qū)的大門口，公告欄和車棚及物業(yè)辦門口處，以方便住戶知曉。

4月7日是星期天，通知的辦理時間是早上8：30。所長劉宏兵，抄表員徐亞敏，姚儉俠，李劍，李娟8點(diǎn)鐘就都已早早地來到了物業(yè)辦，他們四人分成兩組，等待住戶的到來。

8點(diǎn)20分左右，住戶陸陸續(xù)續(xù)地來了，一切有條不紊地進(jìn)行著?？焓c(diǎn)鐘的時候，門口來了兩位六十多歲的大嬸，人沒到聲音先到了：“這憑啥，辦個過戶，還要交100元，這也太貴了吧，我要問問。”所長一聽，連忙說：“大嬸，這不是手續(xù)費(fèi)，這只是把錢存到您的水卡里，是您今后的水費(fèi)，您留下家里的常用手機(jī)號碼，我們公司月底有免費(fèi)的短信通知，如果這100元用完，抄表員也會打電話通知您。”“噢，我明白了，這錢是我的水費(fèi)，那好好，我來辦。”

抄表員姚儉俠在辦理的過程中，有用戶把電費(fèi)單也拿來想要過戶，她告訴住戶電過戶要到供電局，我們是兩個單位。住戶說：“供電局要是也像你們這樣為用戶著想，給我們集體辦理多好啊。”

時間過得真快，住戶來的越來越少了，所長一看時間，已經(jīng)十二點(diǎn)了。經(jīng)住戶和物業(yè)的請求，五分所在4月14日和5月5日又進(jìn)行了兩次集體過戶。三次共為388名住戶理了過戶手續(xù)，共預(yù)存水費(fèi)38800元。