近年來，隨著市區(qū)的不斷擴大、發(fā)展以及供水主管道的延伸，現(xiàn)覆蓋的城鄉(xiāng)結(jié)合部的面積隨之擴大。營業(yè)直屬二所的抄表轄區(qū)，服務范圍也隨之延伸擴大。其抄表路線的覆蓋面更大，工作繁重難度大，除市區(qū)特種，經(jīng)營戶以外，城鄉(xiāng)結(jié)合部，農(nóng)村的用戶增加最為迅速，給供水銷售服務工作帶來新的考驗。

直屬二所始終遵循“為用戶所想，急用戶所急，解用戶所難”的原則，努力提高服務質(zhì)量，面對問題用戶，所員直接參與每月的城鄉(xiāng)結(jié)合部的抄表工作，現(xiàn)場掌握情況，解決問題，及時了解可能出現(xiàn)的問題，凡事做到有備無患。在實際工作中，我們主動協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)村政府領(lǐng)導做好供水營銷工作。位于我們轄區(qū)內(nèi)的長淮衛(wèi)鎮(zhèn)里幾個自然村，離市區(qū)很遠，每次抄表，我們的抄表員都要提前準備，由于村民以前從未用過自來水，不了解自來水繳費程序，給水費回收帶來一定困難。我們往往抄一個村子就需要一天，不管是寒冬酷暑，全體所員在所長的帶領(lǐng)下齊上陣，有問題就幫助現(xiàn)場解決，確保水費回收率。

另外,加大供水服務宣傳力度，利用我們的優(yōu)勢，經(jīng)常幫助他們相互交流，相互吸取經(jīng)驗，為了使用戶遇到問題及時得到解決，我們在水費單上寫上聯(lián)系電話，方便用戶與我們聯(lián)系，由于城鄉(xiāng)結(jié)合部的地形復雜，導致水表箱蓋缺損嚴重，因此我們在每月抄表的同時還要及時配備水表箱蓋，為村民消除了安全隱患，也間接維護了公司利益。

直屬二所努力提高自身的服務工作，隨著全市拆遷面積的擴大，我們所管轄的吳灣，施徐都大規(guī)模拆遷，為了保證水費回收率，我們派出專人現(xiàn)場辦理銷戶工作，節(jié)假日也放棄休息時間，及時抄下水表的余量結(jié)清水費，認真做好銷戶工作。