9月1日上午，蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司總經(jīng)理王強(qiáng)帶領(lǐng)一行人走進(jìn)蚌埠廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，現(xiàn)場接聽用戶電話，解答用戶咨詢，解決用戶提出的用水困難。這是公司每月1日都要開展的走進(jìn)直播間上線活動，是公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容。

回顧公司近幾年的政風(fēng)行風(fēng)及效能建設(shè)工作，都取得了優(yōu)異成績，每年的政行風(fēng)評議均名列前三，尤其是在2016年度蚌埠市政風(fēng)行風(fēng)評議中以93.8270分再次取得全市公共服務(wù)行業(yè)考核第一名的好成績，受到市政府通報表彰?？v觀公司在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面取得的成效，源于采取的多項有效措施：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。根據(jù)市政府下發(fā)的《蚌埠市政風(fēng)行風(fēng)評議工作手冊》，公司認(rèn)真對照“服務(wù)態(tài)度、出勤制度、工作行為、崗位職責(zé)、審批時限、協(xié)調(diào)創(chuàng)新”六項評議內(nèi)容，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作納入公司總體目標(biāo)中；成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全公司政行風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制；并利用公司網(wǎng)站、LED屏等多種載體積極宣傳政行風(fēng)建設(shè)相關(guān)工作。

二、優(yōu)化服務(wù)程序，提升服務(wù)水平。公司分別從供水質(zhì)量、供水壓力、抄表收費(fèi)、工程搶修等方面向社會公開服務(wù)承諾，建立服務(wù)規(guī)范和嚴(yán)格的跟蹤督查機(jī)制；不斷完善以服務(wù)品牌——“供水服務(wù)111” 熱線為中心的自來水搶修、維護(hù)、安裝、咨詢、投訴、舉報等一系列供水服務(wù)聯(lián)動機(jī)制；根據(jù)城市供水區(qū)域不同及季節(jié)變化特點，科學(xué)合理制定了供水調(diào)度方案，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司積極謀劃區(qū)域供水一體化和城鄉(xiāng)供水一體化的“大水務(wù)”格局，努力提升全市的供水服務(wù)水平。

三、打造良好服務(wù)環(huán)境，樹立文明行業(yè)新形象。以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，扎實做好公司創(chuàng)建工作。注重營業(yè)服務(wù)窗口的現(xiàn)場管理，規(guī)范對外營銷窗口部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，改善服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)管道施工現(xiàn)場管理，制定《供水管道施工作業(yè)指導(dǎo)書》，推行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，規(guī)范文明施工內(nèi)容。

四、保障安全生產(chǎn)，確保優(yōu)質(zhì)供水。黑虎山水廠作為蚌埠市唯一的供水生產(chǎn)廠，公司積極做好廠區(qū)供水設(shè)施設(shè)備的巡檢、維護(hù)和更新，消除安全隱患；針對去年冬季出現(xiàn)的幾十年一遇的低溫寒潮天氣，組織相關(guān)部門制定應(yīng)急預(yù)案，確保抗凍搶險工作科學(xué)調(diào)度、組織有序，最終取得抗凍工作的全面勝利。

五、擴(kuò)展社會活動, 完善社會監(jiān)督機(jī)制。每月1日公司“一把手”和領(lǐng)導(dǎo)小組走進(jìn)廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，貼近百姓，與用戶面對面，解答用戶難題；聽取社會監(jiān)督員的評議，開展供水服務(wù)滿意率問卷調(diào)查，廣泛征求用戶意見和建議；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做好窗口崗位效能考核及文明城市創(chuàng)建工作。

六、開展社會公益活動，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。積極推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化制度化建設(shè)，不斷完善志愿服務(wù)體系；秉承“優(yōu)質(zhì)供水、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，開展志愿者“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動，與用戶“零距離”接觸；發(fā)揮自來水生產(chǎn)基地示范作用，組織師范附小的150余名小記者在黑虎山水廠開展節(jié)水宣傳活動，幫助他們了解自來水工藝，增強(qiáng)節(jié)約用水意識。

　　行風(fēng)評議是把尺子，量出的是民意，反映的是民心。2016年蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司向社會交出了一份優(yōu)異的“成績單”。在今后工作中，將繼續(xù)倡導(dǎo)“忠誠企業(yè)、服務(wù)社會、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)核心價值觀,祟尚“利水、利國、利民”的社會責(zé)任，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)及效能建設(shè)，為蚌埠創(chuàng)建全國文明城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。