營(yíng)業(yè)所作為窗口單位，長(zhǎng)期以來(lái)在加強(qiáng)管理、提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量方面一直常抓不懈，才有了今天的良好局面。

    今年4月，水費(fèi)里代收垃圾費(fèi)以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題就成為前來(lái)繳費(fèi)用戶咨詢的焦點(diǎn)，引導(dǎo)員就成了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一天下午一名在營(yíng)業(yè)二分所繳費(fèi)的用戶在發(fā)現(xiàn)水費(fèi)里有垃圾費(fèi)后，情緒激動(dòng)，質(zhì)問(wèn)工作人員說(shuō)：你們中環(huán)水務(wù)亂收費(fèi)。這時(shí)引導(dǎo)員立即拿出宣傳資料，對(duì)其提出的問(wèn)題逐一解釋，始終保持微笑和足夠的耐心，用戶最后表示了理解，并對(duì)引導(dǎo)員的服務(wù)表示滿意。

    想用戶之所想，急用戶之所急，是我們的服務(wù)宗旨。用戶在用水遇到困難時(shí)，我來(lái)辦、馬上辦的服務(wù)理念貫穿我們每一天的工作中，能及時(shí)處理問(wèn)題，解決不了的問(wèn)題，幫助用戶聯(lián)系兄弟部門，妥善處理。10月18日在公司舉行的服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)所做為主要的力量，全員參加活躍在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)，對(duì)前來(lái)咨詢的用戶進(jìn)行詳細(xì)的解答，并對(duì)水量預(yù)存、階梯式水價(jià)、各種用水小常識(shí)進(jìn)行廣泛的宣傳，并現(xiàn)場(chǎng)解決了用戶不少實(shí)際問(wèn)題，得到了極大的好評(píng)。

    立足本職、愛崗敬業(yè)、成就未來(lái)，是營(yíng)業(yè)所全體員工的工作準(zhǔn)則，會(huì)引領(lǐng)我們交出更加令人滿意的成績(jī)。