【編者按】 越要以破難之勇實現(xiàn)“穩(wěn)增長”，越要以倒逼之勢推進“提質(zhì)增效”。今年以來，面對內(nèi)外部重重挑戰(zhàn)，中國節(jié)能堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照國務(wù)院國資委工作要求，堅持做好疫情防控，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，持續(xù)加大提質(zhì)增效工作落實力度，切實提高企業(yè)盈利能力和價值創(chuàng)造能力，確保實現(xiàn)“兩增一控三提高”目標，為穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟大盤貢獻力量。近期，集團公司在深入開展“穩(wěn)增長、防風(fēng)險、促改革、強黨建”綜合集中督導(dǎo)過程中，對全系統(tǒng)企業(yè)提質(zhì)增效工作“把脈問診”的同時，也發(fā)掘出不少特色亮點?，F(xiàn)刊發(fā)部分基層單位典型經(jīng)驗、做法，供大家相互學(xué)習(xí)借鑒，取長補短,共同促進企業(yè)提質(zhì)增效、穩(wěn)健發(fā)展。

建筑節(jié)能貴州公司在全面落實國資委和集團公司提質(zhì)增效各項要求基礎(chǔ)上，結(jié)合公司經(jīng)營管理實際，堅持以點帶面多方向齊發(fā)力，通過改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強工作效能、拓寬業(yè)務(wù)范圍等舉措，全力以赴推進提質(zhì)增效工作，著力打造公司長足發(fā)展的“硬支撐”。

供需結(jié)合，抓好精準供能關(guān)鍵點。運營服務(wù)一體化是追求“供需平衡”的最好結(jié)合，為找到服務(wù)體驗與成本控制的最佳平衡點，客服部直面用戶，確定合理的用能“需量”，生產(chǎn)部管控系統(tǒng)運行和調(diào)整，保證合格的“供量”，兩者協(xié)調(diào)，以達到供需平衡的目的。實施過程中，建立了以環(huán)境氣溫對照為主、室內(nèi)實時室溫（1341 個室溫采集點）參照為輔的供能水溫控制模式，跟進需求及時進行供能水溫的調(diào)整，實現(xiàn)精準供能。2020、2021 兩個供暖季在成本同比相當?shù)那闆r下，2021 年供暖室溫采集平均溫升0.98%，供回水平均溫升2.45%。

精益求精，抓好成本控制優(yōu)化點。簽訂供暖季生產(chǎn)目標責(zé)任書，明確供暖目標成本及單位產(chǎn)熱成本、產(chǎn)熱COP、能源站單位水耗、供熱達標率等指標，建立激勵機制，提高各級生產(chǎn)運營人員降本增效工作主觀能動性。一季度，貴州公司積極爭取優(yōu)惠政策，尋找電力銷售企業(yè)合作，計劃性的控制用電最大需量以降低基本電費。同等條件下2021年供暖季成本節(jié)約了135.93萬元，同比降低2.7%。

賦能添力，抓好用戶體驗需求點。努力構(gòu)建差異化服務(wù)、差異化體驗，提升用戶的滿意度和黏性，充分挖掘客戶價值，助力形成差異化競爭優(yōu)勢。一是提升差異化服務(wù)力。面對越來越多用戶提出延長供暖時長的訴求，貴州公司客服部逐戶調(diào)查、走訪、統(tǒng)計，首次實行對一號站區(qū)域共 2428 戶（占區(qū)域用戶數(shù)60.49%）進行延長供暖試點，從“客戶找上門”變“服務(wù)送上門”，主動為客戶定向輔導(dǎo)用暖注意事項、提供檢修維護服務(wù)等，為客戶提供更全面、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提升客戶黏性。通過采取“線上直播+線下活動”的方式，積極開展“線上直播同心交流，線下活動溫暖同行”等主題活動，成功打通與用戶間的“最后一公里”，實現(xiàn)了多渠道情感聯(lián)結(jié)，提升了用戶黏性。2021年度供暖季投訴率從2.40%下降至 0.74%，用戶滿意度提升了 0.26%。

拓寬范圍，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展增值點。面對外部市場需求，貴州公司利用公司技術(shù)能力和品牌效應(yīng)，開展暖通末端有償服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括暖通末端的安裝、維護、維保等，現(xiàn)已累計收入51.51萬元，在傳統(tǒng)固有業(yè)務(wù)之外開辟了新的收入增長點。